KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK" veya "Kanun") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla [Şirket Ünvanı] ("Evseven Mobilya" veya "Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

• Ünvan: [Şirket Ünvanı]
• Merkez Adres: [Merkez Adres]
• Vergi Dairesi / No: [Vergi Dairesi / No]
• MERSİS No: [MERSİS No]
• Telefon: [Telefon]
• E-posta: [E-posta]

Bu aydınlatma metni; showroom ziyaretçilerimiz, telefon ve WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçen kişiler, keşif ve ölçü hizmetimizden yararlananlar, müşterilerimiz, bayilerimiz ve web sitemizi ziyaret edenler bakımından uygulanır.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Sunduğumuz hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:

• Kimlik Verisi: Ad, soyad; fatura düzenlenmesi gerektiğinde T.C. kimlik numarası ve vergi kimlik numarası.
• İletişim Verisi: Cep telefonu numarası, sabit telefon, WhatsApp profil adı, e-posta adresi, teslimat ve keşif adresi.
• Müşteri İşlem Verisi: Sipariş bilgileri, ürün ve model tercihi, ölçü, kumaş ve renk seçimleri, teslimat ve montaj kayıtları, garanti ve servis talepleri, talep ve şikâyet kayıtları.
• Finans Verisi: Fatura bilgileri, ödeme tutarı ve ödeme yöntemi, tahsilat kayıtları. (Web sitemizde online ödeme alınmadığı için kart bilgileri sitemiz üzerinden toplanmaz.)
• Görsel Kayıt Verisi: Keşif ve montaj süreçlerinde tarafınızca paylaşılan ya da onayınızla alınan mekân fotoğrafları; showroom ve depo alanlarında güvenlik amaçlı kamera kaydı bulunması hâlinde bu kayıtlar.
• İşlem Güvenliği Verisi: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, site gezinme kayıtları, çerez verileri, sunucu log kayıtları.
• Pazarlama Verisi: Açık rızanız bulunması hâlinde iletişim tercihleri ve kampanya bilgilendirmelerine ilişkin kayıtlar.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Ürün ve fiyat bilgisi taleplerinizin karşılanması, soru ve önerilerinizin yanıtlanması,
• Ücretsiz keşif ve ölçü randevusunun planlanması ve gerçekleştirilmesi,
• Sipariş sürecinin oluşturulması, ısmarlama üretimin planlanması ve takibi,
• Sevkiyat, teslimat, kurulum ve montaj hizmetinin yürütülmesi,
• Satış sonrası destek, garanti, onarım ve değişim süreçlerinin yönetilmesi,
• Faturalandırma, tahsilat, muhasebe ve finans işlemlerinin yürütülmesi,
• Ticari, mali ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Talep, itiraz ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Hukuki uyuşmazlıklarda savunma hakkının kullanılması ve yasal işlemlerin takibi,
• Bayilik ilişkilerinin kurulması ve yürütülmesi,
• Web sitesi performansının ölçülmesi, ziyaretçi deneyiminin ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
• Fiziki mekân güvenliğinin sağlanması,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya, tanıtım ve yeni ürün duyurularının iletilmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• md. 5/2-a — Kanunlarda açıkça öngörülmesi: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki kayıt ve belge düzenleme yükümlülükleri.
• md. 5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: Sipariş, üretim, teslimat, montaj ve satış sonrası hizmet süreçlerinin yürütülmesi.
• md. 5/2-ç — Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi: Fatura düzenleme, yasal saklama ve yetkili kurumlara bildirim yükümlülükleri.
• md. 5/2-e — Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması: Garanti, ayıplı mal ve olası uyuşmazlık süreçlerinde delil ve kayıtların muhafazası.
• md. 5/2-f — İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması: Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin artırılması, site analitiği ve fiziki mekân güvenliği.
• md. 5/1 — Açık rıza: Ticari elektronik ileti gönderimi ve tanıtım amaçlı görsel kullanımı gibi, yukarıdaki şartlardan hiçbirine dayanmayan işleme faaliyetleri yalnızca açık rızanıza dayanılarak yürütülür. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; kısmen veya tamamen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:

• Telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları,
• Showroom ziyaretlerinizde yüz yüze yapılan görüşmeler ve doldurulan sipariş formları,
• Keşif ve ölçü hizmeti sırasında alınan kayıtlar,
• Teslimat ve montaj sırasında düzenlenen tutanak ve belgeler,
• E-posta yazışmaları,
• Web sitesi ziyaretlerinizde çerezler, sunucu log kayıtları ve analiz araçları,
• Sosyal medya hesaplarımız üzerinden iletilen mesajlar.

Sitemizde online sipariş, sepet ve ödeme sistemi bulunmadığından, sipariş verileri site üzerinden değil doğrudan iletişim kanalları ve showroom üzerinden oluşturulur.

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar ve Aktarım Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak ve yalnızca aktarımın gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Nakliye, kargo ve lojistik firmaları: Ürünün teslimatının gerçekleştirilmesi amacıyla ad, adres ve telefon bilgisi.
• Montaj ve servis iş ortakları: Kurulum, onarım ve yerinde inceleme hizmetlerinin sunulması amacıyla.
• Bayilerimiz: Talebinizin bulunduğunuz bölgedeki bayi tarafından karşılanması hâlinde, yalnızca ilgili talep kapsamında.
• Mali müşavir ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları: Faturalandırma ve yasal kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla.
• Bankalar ve ödeme kuruluşları: Tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve takibi amacıyla.
• Bilişim, hosting ve yazılım hizmeti sağlayıcıları: Web sitesi altyapısı, e-posta ve kayıt sistemlerinin işletilmesi amacıyla.
• Analitik ve iletişim platformları (Google, Meta/WhatsApp gibi): Site trafiğinin ölçülmesi ve iletişimin sağlanması amacıyla. Bu hizmetlerin sunucularının yurt dışında bulunması nedeniyle, ilgili veriler KVKK md. 9 kapsamında yurt dışına aktarılabilir; bu aktarım mevzuatın öngördüğü şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir.
• Hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti alınan taraflar: Hukuki süreçlerin yürütülmesi amacıyla.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: Mevzuattan doğan talep ve yükümlülükler kapsamında.

7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK md. 11)

Kişisel veri sahibi olarak Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. (5) ve (6) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru Yöntemi ve Süresi

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümlerine uygun olarak aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• Yazılı başvuru: Islak imzalı dilekçenizi [Merkez Adres] adresine bizzat elden teslim ederek veya noter aracılığıyla göndererek,
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi ile,
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile,
• Daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak [E-posta] adresine göndererek.

Başvurunuzda; adınız ve soyadınız, başvuru yazılı ise imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız ile talep konusunun açıkça yer alması zorunludur. Konuya ilişkin bilgi ve belgeleri başvurunuza eklemeniz, sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

Başvurunuz, talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Başvurunuz, talebin bize ulaştığı tarih esas alınarak yanıtlanır.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

9. Metnin Güncellenmesi

Bu aydınlatma metni, mevzuattaki değişiklikler ve iş süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Sorularınız İçin

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için WhatsApp hattımızdan yazabilir, [Telefon] numarasından bizi arayabilir veya [E-posta] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Resmî nitelikteki KVKK başvurularınızı ise yukarıda 8. bölümde belirtilen yöntemlerle iletmenizi rica ederiz.